به گزارش اقتصاد آیندده نیوز؛ اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان اصفهان، از آغاز فرایند جامع خودارزیابی و پایش عملکرد واحدهای اجرایی در سراسر استان خبر داد. این پایش که از هفته جاری کلید خورده است، در سال جاری با رویکردی متفاوت و فراتر از سنجشهای فنی و تخصصی، بر محورهای حیاتی همچون ارتباطات مردمی و صیانت از حقوق شهروندان تمرکز دارد.
در این فرایند ارزیابی، شاخصهای جدیدی نظیر کیفیت پاسخگویی به درخواستهای مردمی، کارآمدی راههای ارتباطی غیرحضوری (بهویژه پاسخگویی تلفنی)، سرعت رسیدگی به درخواستها و همچنین تناسب فضای فیزیکی واحدها برای ارائه خدمات شایسته، به دقت مورد سنجش قرار میگیرند.
این برنامه که با مشارکت تیمهای ارزیابی متشکل از نمایندگان مدیریتهای ستادی در حال اجراست، شامل دو بخش حضوری و مجازی میباشد. بهرهگیری از ظرفیتهای سامانههای الکترونیک و برگزاری جلسات آنلاین میان واحدهای ستادی و اجرایی، بخشی از این فرایند را بهصورت مجازی پوشش میدهد تا علاوه بر دقت بالا، بر اصل مدیریت بهینه و صرفهجویی در منابع نیز تأکید شود.
برنامه پایش عملکرد، طبق زمانبندی مشخص، از سه ماهه سوم تا نیمه آذرماه ادامه خواهد داشت. بر اساس گزارشهای رسیده، این فرایند تاکنون در شهرستانهای تیران و کرون، چادگان و خمینیشهر با موفقیت اجرا شده و هدف نهایی این است که تمامی واحدهای اجرایی در شهرستانهای استان، بر اساس برنامههای عملیاتی مورد انتظار و با بالاترین استانداردهای خدماتی فعالیت کنند.
دیدگاه