آغاز به کار سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در استان فارس با هدف ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی

به گزارش اقتصاد آینده نیوز، حسینعلی امیری در نشست شورای راهبردی تحول اداری استان فارس که با حضور رئیس سازمان ملی بازرسی برگزار شد، با اشاره به الزامات و اقتضائات فعلی کشور، حاکمیت قانون را به عنوان یک احساس عمومی و شرط نخست تحول اداری دانست و گفت: تا زمانی که حاکمیت قانون در جامعه نهادینه نشود، برنامه‌های تحول اداری برای بالارفتن کیفیت خدمت ممکن است دیر به نتیجه برسند.
وی با تشریح سیر تحول دولت‌ها در طول تاریخ و اشاره به پیچیدگی‌های زندگی ماشینی، ضرورت حرکت به سوی دولتی با دسترسی باز را مطرح کرد که در آن ارتقای کیفیت خدمت و رضایتمندی ارباب رجوع در اولویت باشد.
نماینده عالی دولت در فارس با تبیین جایگاه مردم در نظام جمهوری اسلامی خاطرنشان کرد: در این ساختار، مردم ارباب و کارگزاران در جایگاه رعیت هستند و باید در خدمت مردم باشند.
استاندار فارس همچنین با مقایسه الگوهای حکومتی، تأکید کرد: در کنار پرستیژ و ضوابط اداری، الزامات اخلاقی در جامعه اسلامی ضمانت‌های اجرایی مهمی هستند.
وی تحول اداری را به معنای شکل‌پذیری، اثرپذیری و تطبیق با شرایط زمان دانست و گفت: تحول زمانی ارزشمند است که منجر به تکمیل و تکامل شود و در زندگی روزمره مردم، اثرگذاری در ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به صورت ملموس دیده شود.
امیری با اشاره به آموزه‌های اسلامی مبنی بر اینکه نباید محسن و مسیئ در یک جایگاه قرار گیرند، بر حفظ کرامت ذاتی انسان تأکید کرد و رضایت مردم را بزرگ‌ترین سرمایه نظام دانست.
وی تصریح کرد: کیفیت خدمت‌رسانی پیش‌نیازهای خاصی دارد و در سطوح حاکمیتی باید به نیازها، ضرورت‌های غیرقابل اجتناب و تناسب وظایف و اختیارات در کنار توانمندسازی کارکنان و مدیران توجه شود.
استاندار همچنین بر لزوم حکمرانی متناسب با واقعیت‌ها را یادآور شد و گفت: در سطح حاکمیت باید به واقعیت‌های موجود توجه داشت و تصمیم‌گیری‌ها باید مبتنی بر واقعیت انجام پذیرد.
امیری در خصوص رونمایی از سامانه فوریت‌های اداری (فواد 128) که در این نشست صورت گرفت، گفت: این سامانه بر روی امور فوری و حیاتی تمرکز دارد و هیچ‌گونه تداخلی با وظایف ذاتی دستگاه‌های اجرایی ندارد.
وی افزود: سامانه‌های فعلی دستگاه‌ها کماکان به قوت خود باقی هستند و سامانه فواد صرفاً برای رسیدگی به اموری است که نیاز به تصمیم‌گیری و رسیدگی سریع دارند.
استاندار همچنین تصریح کرد: میزان داده‌های سامانه فواد به عنوان یکی از معیارهای ارزیابی و ارزشیابی دستگاه‌های اجرایی مورد استفاده قرار خواهد گرفت. باید از این داده‌ها در راستای برنامه‌ریزی‌ها، اصلاح نظام اداری، اصلاح ساختارها و بهینه‌سازی فرایندهای اداری استفاده شود تا حکمرانی متناسب با واقعیت‌های موجود محقق شود.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی استانداری فارس در این نشست و پیش از سخنان استاندار کامل داودی، رئیس سازمان ملی بازرسی، بر استفاده از داده‌های این سامانه برای اصلاح نظام اداری و رصد لحظه‌ای مشکلات دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد.
رئیس سازمان ملی بازرسی از اتصال تمامی استان‌های کشور به این سامانه، تا پایان تیرماه خبر داد و گفت: هدف از این سامانه، اصلاح نظام اداری بر اساس نگاه مردم و شناسایی مواردی است که باعث آزار شهروندان می‌شود.
داودی افزود: این سامانه برای گزارش مواردی نظیر کیفیت پایین خدمات، عدم حضور کارکنان در محل خدمت و ابهام در اطلاع‌رسانی قوانین طراحی شده است.
رئیس سازمان ملی بازرسی با اشاره به رضایت ۶۳ درصدی کاربران از این سامانه، افزود: این ابزار مانند یک نبض تپنده، امکان رصد لحظه‌ای مشکلات در شهرستان‌ها و دستگاه‌های مختلف را برای مدیران فراهم می‌کند تا رسیدگی به فوریت‌های اداری تسریع شود.
همچنین پیش از سخنان داودی، علیرضا انصاری معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری، محسن پاپری زارعی رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان و مدیران دستگاه‌های اجرایی استان فارس به بیان نقطه نظرات خود در ارتباط با کارکرد و اهداف سامانه فوریت‌های اداری(فواد 128) پرداختند.